老客戶(hù)王先生，在上海的企業(yè)里主要負(fù)責(zé)管理IT，公司用的震旦復(fù)印機(jī)ADC288，這天，王先生聯(lián)系我說(shuō)，上次在我們這拿了鼓芯片，更換上去用沒(méi)多久，復(fù)印機(jī)現(xiàn)在打印出來(lái)有一道橫線(xiàn)，說(shuō)著，便把效果圖發(fā)了過(guò)來(lái)，效果圖如下：

       然后，王先生說(shuō)上次更換完鼓芯片后，打印幾天，就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題了，之前都沒(méi)有的，打印出來(lái)的這一道橫線(xiàn)都是在同一個(gè)位置?？头?tīng)了王先生的話(huà)，覺(jué)得不對(duì)啊，王先生的鼓之前提示壽命到期了，還問(wèn)過(guò)王先生，打印效果有沒(méi)有問(wèn)題，之前有沒(méi)有更換過(guò)鼓芯片的，王先生都說(shuō)沒(méi)有的，這才更換上芯片，就出問(wèn)題了？

       然后，客服讓王先生先打印一下四個(gè)單色的過(guò)來(lái)給師傅看一下，看具體是哪里出了問(wèn)題，導(dǎo)致了這效果的。王先生不會(huì)打四個(gè)單色，所以，客服把打印的步驟發(fā)給王先生后，王先生打印出來(lái)了。

       師傅看了四個(gè)單色圖和效果圖，判斷是轉(zhuǎn)印帶老化了，問(wèn)吳先生，機(jī)器用多久了？印了多少?gòu)?？有沒(méi)有更換過(guò)轉(zhuǎn)印帶？機(jī)器有沒(méi)有提示什么代碼，吳先生沒(méi)回復(fù)。

       下午剛上班，就收到了吳先生的信息，說(shuō)問(wèn)我們上班了沒(méi)，復(fù)印機(jī)現(xiàn)在提示P21。最后確定了是轉(zhuǎn)印帶的問(wèn)題，跟吳先生說(shuō)是轉(zhuǎn)印帶的問(wèn)題，建議吳先生更換轉(zhuǎn)印帶的，吳先生擔(dān)心到時(shí)不會(huì)更換，客服跟吳先生說(shuō)，我們這邊有技術(shù)師傅的，到時(shí)收到貨，聯(lián)系我們，會(huì)有師傅教他安裝的，吳先生這才放心了，然后馬上下單，還說(shuō)，要讓我們?cè)琰c(diǎn)安排發(fā)貨，全公司的人都在等著用機(jī)器呢。

       幸好公司有現(xiàn)貨，傍晚準(zhǔn)備好貨物后，倉(cāng)庫(kù)問(wèn)同事就把轉(zhuǎn)印帶給吳先生發(fā)走了。

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