(9月24日，上海)近日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的"第七屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)發(fā)布會(huì)暨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新論壇"在北京舉行。全球領(lǐng)先的商務(wù)解決方案增值服務(wù)商——柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司憑借完善的售后服務(wù)體系、高質(zhì)高效的售后服務(wù)，斬獲"全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位"和"全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位"兩項(xiàng)榮譽(yù)。

柯尼卡美能達(dá)榮獲全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位獎(jiǎng)

柯尼卡美能達(dá)榮獲全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位獎(jiǎng)

       國(guó)內(nèi)售后服務(wù)評(píng)價(jià)唯一權(quán)威標(biāo)志性活動(dòng)

       兩年一度的"全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)"以中國(guó)商務(wù)部頒布的中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為依據(jù)，評(píng)選過(guò)程包括企業(yè)層評(píng)價(jià)、執(zhí)行層評(píng)價(jià)、顧客層評(píng)價(jià)三個(gè)階段，并以客戶投訴、客戶管理等八大指標(biāo)為考核依據(jù)，經(jīng)過(guò)初審考核、網(wǎng)上公示、篩選等步驟，最后由評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行終審。至今，該評(píng)價(jià)活動(dòng)已成功舉辦七屆，得到了社會(huì)各界人士和企業(yè)的廣泛關(guān)注和極大的認(rèn)可，已成為國(guó)內(nèi)售后服務(wù)評(píng)價(jià)的唯一權(quán)威標(biāo)志性活動(dòng)，活動(dòng)評(píng)選結(jié)果也已成為全國(guó)企事業(yè)單位采購(gòu)招標(biāo)的重要參考依據(jù)。

       完善的售后服務(wù)體系 高質(zhì)高效的售后服務(wù)

       基于向"商務(wù)解決方案增值服務(wù)商"轉(zhuǎn)型的企業(yè)核心戰(zhàn)略，柯尼卡美能達(dá)始終秉承"一切以客戶為中心"的服務(wù)理念，不斷升級(jí)"以客戶為導(dǎo)向"企業(yè)服務(wù)體系，不但在產(chǎn)品方面以創(chuàng)新的科技為客戶帶去超值體驗(yàn)，在售后服務(wù)方面，更是建立起了完善的售后服務(wù)體系并推出創(chuàng)新的服務(wù)形式，高質(zhì)高效地為用戶提供售后服務(wù)支持，提升客戶滿意度；而且，柯尼卡美能達(dá)還推出了客戶培訓(xùn)體制，針對(duì)使用其產(chǎn)品的用戶，由專業(yè)的技術(shù)人員開展產(chǎn)品操作流程、個(gè)性化用戶模式設(shè)定、常見故障等內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助用戶能夠輕松上手操作。

       除了常規(guī)的售后服務(wù)之外，柯尼卡美能達(dá)還免費(fèi)為客戶提供CSRC（CS Remote Care 遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)）增值服務(wù)（目前適用于中高端機(jī)型）。CSRS遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)將客戶的柯尼卡美能達(dá)設(shè)備與CSRC中心連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備狀況的即時(shí)遠(yuǎn)程管理，自動(dòng)監(jiān)測(cè)客戶端設(shè)備的使用情況（針對(duì)設(shè)備使用參數(shù)，不收集客戶個(gè)人信息），包括碳粉容量提示、適用紙張計(jì)數(shù)、零部件損耗檢查等，使機(jī)器運(yùn)作始終保持在最佳狀態(tài)。

       作為商務(wù)解決方案增值服務(wù)商，柯尼卡美能達(dá)在滿足用戶需求，提升客戶滿意度方面不遺余力，通過(guò)根植于中國(guó)用戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)合專業(yè)的商務(wù)增值解決方案，為客戶創(chuàng)造新價(jià)值，更以完善的售后服務(wù)保障以及高質(zhì)高效的售后服務(wù)品質(zhì)為用戶免除后顧之憂，此次連續(xù)四屆再獲殊榮也正是其卓越服務(wù)實(shí)力以及"一切以客戶為中心"服務(wù)理念堅(jiān)實(shí)落地的有力印證。

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