醫(yī)療業(yè)作為高強度的公共服務產(chǎn)業(yè)之一，在文檔輸出方面具有其自身的特殊性，海量、高效、準確和多樣化構成了醫(yī)院日常辦公打印的基本需求。隨著全球醫(yī)療建設的數(shù)字化進程，行業(yè)對創(chuàng)新服務模式的探索也已列入日程。如何優(yōu)化醫(yī)院工作流程，為患者創(chuàng)造最大便利、改善就醫(yī)體驗？

對此，全球領先的商務解決方案服務商——柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)（中國）有限公司，聯(lián)手國內(nèi)某二級城市的醫(yī)療系統(tǒng)單位，共同研究并成功實施了專為醫(yī)療行業(yè)量身定制的辦公解決方案，成功實現(xiàn)與醫(yī)療內(nèi)部管理系統(tǒng)的"無縫對接"。實踐證明，該"無縫對接"打印系統(tǒng)模式的導入為提升醫(yī)院綜合競爭力、開拓醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)新服務模式起到了革新性的推動作用。

前期咨詢，尋找癥結

在方案導入之前，柯尼卡美能達已經(jīng)了解到該醫(yī)院的日常文檔輸出主要集中在三個問題：首先，采購設備的流程冗長。一般科室的設備采購從申請到投入使用，中間要經(jīng)歷繁瑣的審批手續(xù)，耗時長、涉及人員多，拖慢了整個服務進度，造成人力資源的浪費；其次，售后服務缺失。打印耗材的領用和設備維修同樣面臨響應時間長、手續(xù)繁瑣的問題，一旦問題不能及時解決，就有可能導致文檔輸出的長時間停擺，影響患者及時就醫(yī)。此外，使用成本難以控制。孤立的辦公系統(tǒng)十分不便于部門成本核算，更談不上對每臺打印設備使用成本的精確測算。

針對以上問題，結合醫(yī)院的現(xiàn)有基礎設施，柯尼卡美能達提出了一套具有國際領先水平的文檔輸出解決方案，這套方案從醫(yī)院用戶的實際需求出發(fā)，就改善科室硬件配套、管理軟件對接、提升用戶使用感受等方面，對醫(yī)院的服務模式進行了創(chuàng)新性優(yōu)化和拓展，并首次在國內(nèi)實現(xiàn)了與醫(yī)療行業(yè)打印輸出系統(tǒng)的"無縫對接"。

改善實施，整合優(yōu)化

解決方案的導入首先是硬件的改善。眾所周知，醫(yī)院的各種化驗報告單、體檢彩超報告、胃腸鏡檢查報告等，有紙張大小和黑白彩色的不同。針對各科室的輸出需求差異，柯尼卡美能達運用多款多功能數(shù)碼復合機替換原來的低端噴墨打印機。

比如，對每月黑白文檔輸出量較大、打印規(guī)格復雜的血液科、檢驗科等科室，配備多功能黑白數(shù)碼復合機bizhub 184；對彩色輸出量較大的B超室配置多功能彩色數(shù)碼復合機bizhub C210，易于實現(xiàn)后期管理軟件的創(chuàng)新應用；這種量體裁衣式的定制服務，除了可以使醫(yī)院獲得更加穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的輸出效果外，同時也便于與內(nèi)部管理系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)資產(chǎn)配置的最優(yōu)化。

柯尼卡美能達"無縫對接"打印系統(tǒng)模式為醫(yī)院檢驗科配備的bizhub 184

如何適應醫(yī)院管理系統(tǒng)、充分利用當?shù)厣鐣Ｕ蠙C制，成為此次方案實施的最大攻關課題。據(jù)了解，該市市民就醫(yī)可直接憑借"市民卡"自動扣除在就診過程中所產(chǎn)生的各種費用，院方希望將這種智能化應用延續(xù)到彩超室的報告領取環(huán)節(jié)?？履峥滥苓_在深入了解該院原有的"市民卡"應用系統(tǒng)之后，成功向醫(yī)院導入了"無縫對接"打印輸出系統(tǒng)，為患者和醫(yī)務人員提供了更為便捷的報告領取程序。

以往，患者需要等待較長時間才能拿到彩超報告，而在導入了柯尼卡美能達解決方案之后，患者只需在做完彩超檢查后到指定的柯尼卡美能達打印設備前刷"市民卡"，就能夠在第一時間領取個人的彩超報告，省去了排隊等候的時間。由于采用了高精原裝耗材，報告書的打印質(zhì)量也較以往更加清晰、色彩更加真實。

患者在醫(yī)院志愿者指導下完成自主打印彩超報告

應用柯尼卡美能達彩色多功能復合機打印的彩超報告圖像清晰、色彩真實

新方案對醫(yī)院實行國際領先的抄表計費服務，醫(yī)院僅需自行準備紙張，按每月實際復印量，支付少量的費用，此外一切輸出設備運作所需配件、耗材、人工成本全部由供應商免費提供。這種服務的最大優(yōu)點是將原來由客戶承擔的風險轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方承擔，由客戶管理和控制設備運行狀況轉(zhuǎn)變?yōu)橛少u方根據(jù)質(zhì)量標準要求進行維護保養(yǎng)并主動更換零件，保證了打印輸出設備長期處于最佳狀態(tài)，客戶無需再為設備維護和內(nèi)部核算審批手續(xù)耗費時間精力，為用戶免除了后顧之憂，同時也便于輕松掌握辦公消耗成本，并精確控制和合理的利用打印資源。

后期管理，效果跟蹤

柯尼卡美能達解決方案的導入，使得醫(yī)院的辦公設備管理有了明顯的改善。系統(tǒng)的高效整合為醫(yī)院減少了20%～30%的打印設備臺數(shù)，節(jié)省了大量購機成本，各科室業(yè)務開展較以往也更為順暢?？履峥滥苓_還對新方案的導入效果進行了連續(xù)4個月的跟蹤，尤其以B超室為例，從2011年8月到11月底，該科室的打印成本比以往節(jié)約近2.5萬元，有效降低了后期使用成本，更縮減了患者就診的等待時間，受到患者的普遍認可。此外，在醫(yī)院內(nèi)使用具有極高環(huán)保特性（采用碳中和原理研制的Simitri HD植物型碳粉和超低噪音設計）的柯尼卡美能達產(chǎn)品，可以有效減少環(huán)境污染，更有利于醫(yī)生和患者的身體健康。

院方對采用創(chuàng)新服務模式的新方案實施效果非常滿意，院方負責人表示："該全新的服務模式導入后讓醫(yī)院在文檔輸出設備應用方面走在最前端，開創(chuàng)了全新的醫(yī)院服務模式；二是這種模式實際解決了醫(yī)院的打印輸出成本控制和辦公設備、耗材采購手續(xù)繁瑣等問題，同時為市民創(chuàng)造了更為便利的就醫(yī)環(huán)境，獲得了良好的社會口碑，為醫(yī)院提升公共服務品質(zhì)，更為省心、省力、省時地開展醫(yī)療工作打下了堅實的基礎。"

柯尼卡美能達醫(yī)療行業(yè)解決方案的成功試點為探索和推廣行業(yè)創(chuàng)新服務模式打下了很好的基礎，目前，該模式正逐步被越來越多的醫(yī)療單位所采用。未來，柯尼卡美能達將繼續(xù)拓展更多行業(yè)的解決方案應用，以多樣化的產(chǎn)品和服務為更多用戶提供低成本、高效、穩(wěn)定的創(chuàng)新工作流程體驗。

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